（一）产品概述 1、产品描述 成铁计量局微信公众号是一款供企业员工依照委托单号和公司名称查询自己公司送检产品的检验进度公众号，致力于为企业员工提供免费的咨询查询平台；查询送检产品进度、咨询问题、提建议和意见、在线预定等。铁路局的咨询专员在微信公众号上面接收其他公司员工提出的问题（模板消息形式发送），并直接回复。 2、功能亮点 公司员工咨询的问题以模板消息的形式发送到咨询专员处，咨询专员直接在手机上回复，公司员工也可以在手机上凭借委托单号和公司名称直接查询自己公司送检产品的检验进度，也可申请上门服务，免去了线下咨询或者查询的很多麻烦。 （二）客户情况 1、客户产品初衷 客户希望为送检产品的单位提供进度查询便利，并且公司员工可以咨询相关问题，铁路局有专业的咨询专员直接在手机上回复问题，送检单位的员工也可以对铁路局提出建议和意见，申请上门服务，铁路局也可以定期或者不定期的向其他公司发送活动通知、宣传以及技术介绍等图文消息。这样解决了线下电话联系或者微信、QQ联系的麻烦，咨询人数多，可以线上直接查询。 2、客户行业背景 客户是成都铁路局计量所，是具有国家资质的可以检测铁路上各种配件、零件是否符合国标的第三方机构。用户人群是生产铁路配件和零件等的厂家或公司，他们每年都会定期或者不定期的将自己公司（厂）的铁路配件送检至成铁计量来检测，一个公司（厂）可能会有一个或多个负责人，他们关心自己的零件送到成铁计量期间，检测流程是在哪一步了，是否符合标准，或者有其他的咨询问题可以询问成铁计量所的工作人员。在成铁计量局，有不下十类咨询专员分别负责各个问题的咨询。此次开发的服务号，就是为了服务各个生产厂家，方便查询自己送检零件的检测流程以及查询各类问题。 3、客户运营思路 通过这个公众平台，为送检单位提供查询便利，解决他们的咨询问题，处理他们提出的建议和意见，接收上门服务申请，也可以根据情况来跟送检单位的负责人发送图文消息。 |
